Full-time

2nd Level Supporter (w/m/d)

Monheim / Remote

Wir suchen für unseren Businesspartner, ein Unternehmen mit Sitz in Monheim, zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen 2nd Level Supporter (w/m/d).

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Die Betreuung und Vermittlung sowie alle unsere weiteren Serviceleistungen sind für Sie als Bewerber kostenfrei.

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Sie profitieren von unserem weitreichenden Netzwerk, wodurch wir Ihnen den Berufs-, Quer- und Wiedereinstieg ins Unternehmen erleichtern, sodass Sie Erfahrungen sammeln können und somit Ihren eigenen „Marktwert" erhöhen.

Ihre Aufgaben als 2nd Level Supporter (w/m/d)

Sie sind verantwortlich für die Annahme, Klassifizierung, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents im Rahmen des 2nd Level Supports (inkl. Dokumentation im Ticketsystem)
Sie eskalieren tiefergreifende Störungen an den Administrator
Sie sind Ansprechpartner (w/m/d) für die Kolleg:innen aus anderen Abteilungen und Ihren 1st Level Support bzgl. Ihrer Hardware und Peripheriegeräte (persönlich sowie via Ticketsystem, Telefon und Mail)
Sie nehmen regelmäßig an internen Schulungen und Workshops teil und halten so Ihr IT-Wissen auf dem neusten Stand
Sie wirken an Projekten innerhalb der IT-Abteilung mit (z.B. Einführung neuer Software, Schulung von Anwendern, etc.)

Das wünschen wir uns von Ihnen:

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (w/m/d) oder eine vergleichbare Qualifikation (z.B.Berufserfahrung oder ein Studium in diesem Bereich)
Erste Berufserfahrung im 2nd Level Support, insb. im Windows-Umfeld
Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Windows Betriebssystemen sowie mit Hardware und Peripheriegeräten
Sicherer Umgang mit Active Directory und der Arbeit in Ticketsystemen
Kenntnisse im M365-Umfeld und mit Windows Servern (2016, 2019) sind wünschenswert (aber kein Ausschlusskriterium!)
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse