Full-time

1st Level Supporter (w/m/d)

Düsseldorf / Remote

Wir suchen für unseren Businesspartner, ein Unternehmen mit Sitz in Düsseldorf, zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen 1st Level Supporter (w/m/d).

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Die Betreuung und Vermittlung sowie alle unsere weiteren Serviceleistungen sind für Sie als Bewerber kostenfrei.

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Sie profitieren von unserem weitreichenden Netzwerk, wodurch wir Ihnen den Berufs-, Quer- und Wiedereinstieg ins Unternehmen erleichtern, sodass Sie Erfahrungen sammeln können und somit Ihren eigenen „Marktwert" erhöhen.

Ihre Aufgaben als 1st Level Supporter (w/m/d)

Sie sind verantwortlich für die Annahme, Klassifizierung, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents im Rahmen des 1st Level Supports (inkl. Dokumentation im Ticketsystem)
Sie eskalieren tiefergreifende Störungen an den 2nd Level Support oder den Administrator
Sie sind erster Ansprechpartner für die Kollegen aus anderen Abteilungen bzgl. Ihrer Hardware und Peripheriegeräte (persönlich sowie via Ticketsystem, Telefon und Mail)
Sie nehmen regelmäßig an internen Schulungen und Workshops teil und halten so Ihr IT-Wissen auf dem neusten Stand
Sie wirken an Projekten innerhalb der IT-Abteilung mit (z.B. Einführung neuer Software, Schulung von Anwendern, etc.)

Das wünschen wir uns von Ihnen:

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (w/m/d) oder eine vergleichbare Qualifikation (z.B. Berufserfahrung oder ein Studium in diesem Bereich)
Gute Kenntnisse im Umgang mit Microsoft Clients
Erste Berufserfahrung im IT-Support, insb. im Windows-Umfeld
Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Kenntnisse im M365-Umfeld, mit Mobile Device Management und Active Directory sind wünschenswert (aber kein Ausschlusskriterium!)